En BAKANOTAKU, entendemos que nuestros clientes esperan la mejor calidad en sus compras y un servicio profesional que les brinde asistencia de primer nivel. Esta política describe en detalle cómo manejamos los problemas con los pedidos. Recuerda que si tienes dudas adicionales, siempre puedes escribirnos a contacto@bakanotaku.com, y te ayudaremos de la mejor manera posible.
Devoluciones
Actualmente, nuestra tienda no acepta devoluciones. Si tu pedido llegó con algún problema, revisa las secciones de Reembolsos y Cambios a continuación.
Reembolsos y Cambios
Si hay un problema con tu pedido, puedes solicitar un reembolso o un cambio de producto.
Para gestionar tu solicitud, necesitaremos un comprobante de compra. Dependiendo del motivo del reembolso o cambio, es posible que te pidamos fotos del producto recibido.
Los reembolsos y cambios sólo aplican si el producto que recibiste está defectuoso, dañado o llegó incompleto. No aceptamos reembolsos o cambios por haber pedido la talla, color o producto equivocado. La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que no podemos ofrecer esa opción en este momento.
Cambios (si aplica)
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos un nuevo producto dentro de nuestros plazos regulares de envío. Si el producto está agotado, puedes elegir entre:
- Un reembolso.
- Un producto alternativo.
- Esperar a que el mismo producto vuelva a estar en stock.
Reembolsos (si aplica)
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y el monto se acreditará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito. A veces, los reembolsos tardan en reflejarse.
- Si después de esto sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos a contacto@bakanotaku.com.